Условия и правила

1. Кто мы

• Glamping Tago управляется компанией ООО Glamping Tago, зарегистрированной в Грузии, идентификационный номер 448054293.
• Наш адрес: вершина холма, деревня Таго, муниципалитет Хуло 6500, Аджария, Грузия.
• Связаться с нами можно по hello@glampingtago.ge или +995 555 56 24 83, этот же номер работает в WhatsApp.
• В этих условиях "мы" и "Glamping Tago" означают ООО Glamping Tago. "Вы" означает человека, который сделал бронирование, и всех, кто едет по этому бронированию.

2. На что распространяются эти условия

• Они действуют для любого бронирования через наш сайт, страницу онлайн-бронирования, по электронной почте, по телефону или в мессенджере, и для всего, чем вы пользуетесь у нас: палатки, ресторан, сауна, йога-шала, активности и трансферы.
• Бронирование, оплата депозита или счета означают, что вы принимаете эти условия за всех участников вашей группы. Если вы бронируете для других, пожалуйста, передайте им эти условия.
• Если с вами подписан отдельный письменный договор, например на ретрит, свадьбу или корпоративное мероприятие, он имеет приоритет там, где говорит иначе.

3. Индивидуальное бронирование

• Бронирование существует с момента, когда вы получили письменное подтверждение от нас или из нашей системы бронирования. Запрос, удержанная дата или предложение бронированием не являются.
• Пожалуйста, сразу проверьте подтверждение: даты, число гостей, тип палатки и сумму. Если что-то неверно, сообщите нам в течение 24 часов.
• Бронирования через Booking.com, Airbnb или другой сайт дополнительно подчиняются правилам того сайта там, где они отличаются от наших.
• Для бронирования вам должно быть 18 лет или больше.

4. Цены и что в них входит

• Цены указаны за палатку за ночь в грузинских лари (GEL) и включают грузинские налоги.
• Стоимость размещения покрывает только проживание. Питание, трансферы, сауна, походы с гидом и другие активности оплачиваются отдельно и добавляются к вашему счету во время проживания.
• Полный пансион сейчас стоит 100 лари на человека в день. Цены на активности опубликованы на сайте и подтверждаются при бронировании.
• Мы можем менять опубликованные цены в любой момент, но никогда для уже подтвержденного бронирования.
• Если цена очевидно неверна, то есть это явная опечатка или сбой системы, мы сообщим вам сразу, как заметим. После этого вы можете подтвердить бронирование по правильной цене или отменить его и получить все деньги назад.

5. Оплата

• Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и Maestro, онлайн через Stripe или на нашем терминале, а также банковский перевод и наличные в лари.
• Все, что осталось на счете, оплачивается до отъезда.
• Банковскую комиссию за перевод оплачивает отправитель.
• Возврат идет на ту же карту или счет, с которых пришла оплата, обычно в течение 10 рабочих дней с момента нашего согласия.

6. Изменение и отмена индивидуального бронирования

• Отменить бесплатно можно не позднее чем за 7 дней до дня заезда.
• Внутри этих 7 дней, а также если вы не приехали, мы удерживаем сумму, указанную для вашего тарифа в подтверждении бронирования.
• Если наш тихий вегетарианский формат без вечеринок окажется не тем, что вы искали, позвоните нам. Мы отменим бронирование бесплатно и поможем найти место, которое подойдет вам лучше, когда бы вы это ни поняли.
• Если вы уедете раньше запланированного, забронированные ночи остаются к оплате.
• Если при бронировании тариф отмечен как невозвратный, его нельзя отменить или перенести.
• Чтобы отменить или изменить бронирование, напишите на hello@glampingtago.ge или используйте ссылку в подтверждении. Отмена считается с момента, когда мы получили ее письменно.

7. Ретриты, свадьбы и другие групповые бронирования

Ретрит, свадьба или корпоративное мероприятие работают по собственным условиям, которые согласуются письменно до депозита. Четыре ответа ниже это та же политика, что указана на наших страницах ретритов, свадеб и тимбилдинга. Дальше идут практические детали, которые входят в ваш договор.

Как мы подтверждаем даты?

Депозит 30% от стоимости проживания подтверждает бронирование. Он не возвращается и считается вашим минимальным расходом. Остаток выставляется после подтверждения финального числа гостей за 14 дней до приезда и оплачивается до приезда. Питание и трансферы выставляются отдельно.

Можно ли изменить количество палаток после бронирования?

Да. До 60 дней до приезда вы можете свободно менять бронирование в любую сторону. С 60 до 30 дней до приезда можно уменьшить бронирование максимум на 2 палатки (номера) бесплатно, с 30 до 14 дней - на 1 палатку. Добавить палатки можно всегда, при наличии мест.

Что нужно от нас перед приездом и когда?

Финальное число гостей, подтверждённое письменно за 14 дней до приезда. С этого момента бронирование зафиксировано и подлежит оплате - изменений больше нет - и мы выставляем счёт на остаток. Также нам нужна полная программа за 30 дней до приезда и список размещения по палаткам за 7 дней.

Что если нам придётся отменить?

Раньше чем за 60 дней до приезда: вы теряете только депозит 30%. Позже 60 дней: сокращения сверх бесплатного лимита, включая полную отмену, остаются к оплате по договорной цене. Если поездка становится физически невозможной (война, стихийное бедствие, форс-мажор), мы рассматриваем ситуацию индивидуально.

• Групповое бронирование это минимум 8 номеров.
• Мы можем держать ваши даты без депозита до одной недели. После этого они снова поступают в продажу.
• Для бронирования в последний момент в высокий сезон, то есть примерно внутри 60 дней с июня по август, не менее 50% оплачивается вперед и не возвращается, а остальное в течение недели после бронирования.
• Расходы на месте, ресторан и дополнительные услуги, оплачиваются до выезда.
• Группы платят банковским переводом в лари или по платежной ссылке. Счета для компаний доступны в лари или евро.
• Ранний заезд в 13:00 или поздний выезд в 13:00 стоит для группы 200 лари, если мы можем это предложить.
• Кроме программы и списка размещения выше, нам нужны имена и телефоны ваших организаторов.
• Выкуп всей территории означает эксклюзивное пользование. Плата за приватизацию мероприятия сейчас составляет 2000 лари.
• Вместимость: ретриты от 12 до 28 человек, свадьбы около 30, тимбилдинги от 10 до 28. Ресторан вмещает до 32 человек.
• Можно забронировать и только часть территории. Тогда рядом с вами живут индивидуальные гости, а общие пространства мы распределяем по графику, чтобы время досталось всем.

8. Свадьбы и частные мероприятия

Одновременно мы проводим только одну свадьбу. Все, что здесь написано, добавляется к групповым условиям выше, которые действуют и для вашей свадьбы.

• Свадьба это выкуп всей территории, обычно с приезда в пятницу до воскресного бранча. Пары часто приезжают на два или три дня раньше, чтобы подготовиться.
• Есть три места для церемонии: лесная поляна, вид на долину и высокогорное озеро Оцинари примерно в 30 минутах езды. Мы осматриваем их заранее, берем на себя подготовку и держим наготове закрытую площадку на случай погоды.
• Ресторан в юрте вмещает до 32 человек на банкет. Меню, включая замены для особых диет, согласуется заранее.
• Дополнительные услуги, такие как арка, цветы, декор, шатер для мероприятия, музыкальное оборудование, ведущий или диджей и координатор дня, берутся из нашего прайса или у партнеров. Все, что вы заказали, вписывается в договор вместе с ценой до дня свадьбы.
• Правило кухни остается: своя еда не допускается. Вы можете привезти свое шампанское или вино, в этом случае действует пробковый сбор, сейчас от 15 до 20 лари за бутылку.
• Часы музыки и празднования для частного мероприятия согласуются в вашем договоре. Без такой письменной договоренности действует правило тишины с полуночи.
• Даты высокого сезона обычно бронируют за 6 до 12 месяцев.

9. Приезд, заезд и выезд

• Заезд с 15:00. Выезд до 11:00.
• Сообщите нам время приезда заранее. Последний участок дороги медленный, и мы хотим, чтобы в лагере вас встретили.
• Поздний выезд мы не можем обещать. Если сможем его предложить, договоримся письменно, а пребывание сверх согласованного времени может быть оплачено в размере до половины ночи.
• При заезде мы можем попросить документ, удостоверяющий личность.

10. Дорога и трансферы

• Последняя часть дороги от Хуло это горная грунтовка. Нужен настоящий внедорожник с хорошим клиренсом. Обычные машины и арендованные седаны не поднимаются.
• Если такой машины нет, оставьте свою в Хуло и воспользуйтесь нашим трансфером 4x4, сейчас 75 лари за машину в одну сторону. Пожалуйста, бронируйте минимум за 24 часа.
• Снег, дождь и оползни могут закрыть дорогу. Если мы не сможем поднять вас безопасно, мы об этом скажем, и действует раздел об обстоятельствах вне нашего контроля.
• Подъем на неподходящей машине на ваш собственный риск, расходы на эвакуацию тоже ваши.

11. Ресторан

• Наша кухня полностью вегетарианская. Мы не готовим и не подаем мясо и рыбу и просим не приносить на территорию свою еду и напитки.
• Об аллергиях, непереносимости и особенностях питания расскажите при бронировании, а не в день приезда. Все готовится на одной небольшой кухне, поэтому мы не можем обещать блюдо совсем без следов других продуктов.
• Питание подается в определенное время, о котором мы говорим при заезде. Если вы пропустите прием пищи, предупредите заранее, чтобы еда не готовилась зря.
• Пожалуйста, убедитесь до бронирования, что вегетарианская горная кухня это то, чего вы хотите.

12. Правила лагеря

Это маленький тихий лагерь на природе. Правила существуют, чтобы каждый получил тот отдых, за которым приехал.

• Тихие часы с полуночи до 08:00. В это время снаружи палаток шуметь нельзя.
• До полуночи, пожалуйста, общайтесь, пойте, знакомьтесь и наслаждайтесь костром.
• Костры разрешены до полуночи, только в тех местах, которые мы покажем, после чего мы их тушим.
• Это не место для вечеринок. Если шум или поведение мешают отдыху других гостей, мы попросим прекратить, а если это продолжится, покинуть территорию.
• В палатках не курят. Курите снаружи, вдали от палаток и сухой травы, и пользуйтесь пепельницами.
• Собаки желанные гости, 15 евро за все пребывание. Пожалуйста, держите их на поводке в лагере, не приводите в ресторан и не пускайте на кровати.
• Друзья, которые не живут у нас, могут вас навестить, но сначала спросите нас.
• Дети желанные гости и все время остаются под присмотром взрослых, с которыми приехали. Это горная территория, где есть огонь, вода и крутые склоны.
• Пожалуйста, не рвите цветы, не повреждайте деревья и не оставляйте мусор снаружи. Пользуйтесь урнами и контейнерами для переработки.

13. Безопасность и ваша ответственность

• Мы находимся примерно на 1400 метрах в горах. Погода меняется быстро, земля неровная, а ближайшая больница внизу, в Хуло.
• Походы, сауна, йога и любые другие активности вы принимаете на свой риск. Следуйте указаниям гида и честно расскажите заранее о состоянии здоровья, беременности или травмах.
• Мы настоятельно рекомендуем туристическую и медицинскую страховку, покрывающую поездки в горы.
• Мы отвечаем за собственную вину: если по нашей небрежности вы понесли вред или убыток, мы несем ответственность по законодательству Грузии. Мы не отвечаем за то, что не контролируем, например за ваш выбор, ваше здоровье, погоду или действия других гостей.
• Мы не отвечаем за ценности, оставленные без присмотра. Попросите нас, и мы сохраним все важное.

14. Ущерб и забытые вещи

• Пожалуйста, бережно относитесь к палаткам, мебели и общим пространствам. Стоимость ремонта или замены того, что повреждено намеренно или по небрежности, оплачивает гость, который это сделал.
• Забытые вещи мы храним 30 дней и отправим вам за ваш счет.

15. Когда мы можем отказать или прекратить проживание

• Мы можем отклонить бронирование или прекратить проживание без возврата денег, если гость груб с нашей командой или другими гостями, продолжает нарушать правила после просьбы прекратить, привозит что-то, что создает угрозу лагерю, или если о нем невозможно безопасно позаботиться в таком месте.
• Мы маленькая команда в маленьком лагере. Мы пользуемся этим редко и никогда не по пустякам.

16. Обстоятельства вне нашего контроля

• Пожар, наводнение, оползень, сильный снегопад, землетрясение, война, эпидемия, решение государственных органов или длительное отключение электричества и воды: если что-то из этого делает ваше пребывание невозможным, мы свяжемся с вами как можно скорее и предложим новые даты или вернем оплату за ту часть, которой вы не смогли воспользоваться.
• Мы не можем покрыть расходы на дорогу, пропущенные рейсы и другие убытки, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля.
• Для групповых бронирований действует формулировка о форс-мажоре из групповых условий выше.

17. Конфиденциальность, камеры и фотографии

• Как мы обращаемся с вашими персональными данными, описано в нашей Политике конфиденциальности.
• В общих зонах и на территории установлены камеры. Они нужны для безопасности.
• Иногда мы фотографируем и снимаем жизнь лагеря для сайта и социальных сетей. Если вы не хотите попадать в кадр, скажите команде или фотографу. Мы не будем вас снимать или уберем уже опубликованный снимок.

Читать Политику конфиденциальности

18. Этот сайт

• Мы стараемся держать сайт максимально точным, но описания, фотографии и цены меняются, а палатки стоят на природе: вид, цветы и погода не одинаковы каждую неделю.
• Текст, фотографии, видео и дизайн на этом сайте принадлежат ООО Glamping Tago и не могут копироваться или использоваться в коммерческих целях без нашего письменного разрешения.
• Некоторые страницы ведут на сайты других компаний, например системы бронирования, карт и платежных провайдеров. За их содержание и условия мы не отвечаем.

19. Претензии, право и споры

• Если что-то не так, скажите нам, пока вы здесь. Почти все решается на месте, и очень немногое решается через месяц.
• Если после поездки вы все еще недовольны, напишите на hello@glampingtago.ge, и мы ответим в течение 14 дней.
• Эти условия регулируются законодательством Грузии, а спор, который мы не смогли решить между собой, рассматривается судами Грузии.
• Если какая-то часть этих условий окажется недействительной, остальные продолжают действовать.

20. Изменения этих условий

• Время от времени мы обновляем эти условия. К вашей поездке применяется версия, опубликованная в день бронирования, и вы всегда можете попросить у нас копию.
• Дата вверху страницы показывает, когда она менялась в последний раз.